SHIPPING AND RETURNS

LIVRARI SI RETURURI
LIVRARI

Pe site-ul www.senoratheia.com se pot face numai livrari in Romania, prin intermediul partenerului logistic FAN COURIER.
Livrarea coletelor se face prin firma de curierat rapid Fan Courier. Costul de transport este de 25 lei pentru orice localitate din Romania.

RETURURI

Clientul poate trimite retur prin orice firma de curierat rapid ( nu prin posta) produsele achizitionate online, insotite de formularul de retur completat si de factura. Perioada de retur valida in conformitate cu reglementarile in vigoare,este de 14 zile, socotita intre data receptiei produsului de catre client (adica data de livrare a coletului de catre curierul nostru) si data receptiei returului de catre noi (adica data de livrare a coletului retur).
Produsele pot fi schimbate in limita stocului disponibil sau valoarea acestora va fi returnata prin virament bancar. Este necesara mentionarea procedeului dorit in formularul de retur.
Din motive administrative trebuie sa trimiteti produsele returnate fara a opta pentru serviciul de ramburs.
Pentru a returna un produs, se procedeaza astfel:
Va rugam sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a returna utilizand adresa de e-mail: orders@senoratheia.com
  • Completati formularul de retur primit o data cu comanda dvs.
  • Introduceti formularul completat, factura fiscala si produsele pe care doriti sa le returnati in ambalajul original.
  • Expediati coletul prin orice firma de curierat rapid (nu prin posta) la adresa: THEIA UNO – BUCURESTI, STR.TRANSILVANIEI, NR.24, ETAJ 1, SALA E 2, in atentia Senora Theia
Dupa primirea returului, va fi efectuata verificarea cantitativa si calitativa a produselor returnate si va fi transmis un e-mail de confirmare a procesarii returului. in cazul solicitarii unui alt produs clientul va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta va fi platita prin virament bancar, conform modalitatilor de returnare mentionate in OUG34/2014. Produsul solicitat la schimb va fi expediat numai dupa ce clientul a returnat produsul cumparat initial, daca acesta indeplineste conditiile de returnare conform OUG34/2014. Plata returului se va face prin virament bancar in 7-14 zile de la primirea coletului de retur in contul IBAN indicat de consumator in formularul de retur. Taxele de curierat nu vor fi rambursate. Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, nu se poate efectua in urmatoarele cazuri:
  • Eticheta de produs si/sau eticheta de retur (sigiliu de securitate) au fost desfacute. Desfacerea acestora duce automat la pierderea dreptului de returnare.
  • Produsele nu sunt in conditia lor originala (ambalajul original al produsului, accesoriile complete, documentele aferente achizitiei, documente fiscale)
  • Toate costurile de transport generate de procedura de retur/schimb produse, inclusiv reexpedierea vor fi suportate exclusiv de catre client. Taxele de curierat nu vor fi rambursate.
Important: Va rugam sa respectati termenii de returnare cu care ati fost de acord in momentul in care ati finalizat comanda.
Nu vor fi acceptate coletele care:
  • Au fost trimise fara informare/notificare prealabila sau pentru care nu a fost completat formularul de retur online.
  • Au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport.
  • Nu au inscriptionate pe ambalaj elementele necesare identificarii returului (numele beneficiarului facturii).
  • Produsele deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs nu vor fi acceptate, iar costurile curierului sunt suportate de catre dumneavoastra.